Contactez-nous
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous joindre par email à [email protected] ou via le formulaire ci-dessous. Nous répondons aux emails sous 48h, mais pour une réponse encore plus rapide concernant le suivi de votre dossier, veuillez utiliser le formulaire d'informations rapides ci-dessous.
Avant de nous contacter, sachez que vous recevrez un numéro de suivi de votre dossier quelques heures après votre commande. Ce numéro vous permettra de connaître en temps réel l'état de traitement de votre demande. Il est donc souvent plus rapide et efficace de vérifier ce suivi avant d'adresser une demande à notre support.
Par email
Pour nous contacter par email, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous ou l'email [email protected]
Par téléphone
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter notre FAQ ci-dessous. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Cette section couvre tout, des délais de traitement aux remboursements, et pourrait vous fournir l'information dont vous avez besoin sans attendre une réponse de notre support.
Pourquoi opter pour une démarche en ligne ? La réalisation de votre demande en ligne est une méthode efficace qui vous permet d'économiser du temps lors du remplissage de votre dossier et d'éviter les longues attentes pour obtenir un rendez-vous en mairie.
Quelle est la durée du processus ? Nous prenons en charge et traitons votre demande en moins de 72 heures ouvrées, sauf si des éléments sont manquants dans votre demande. Si cela prend plus de temps, veuillez vérifier vos emails pour vous assurer que votre dossier est complet.
Je n'ai pas reçu l'email du Ministère de l'Intérieur. Que faire ? Si votre dossier a été traité, veuillez attendre 24 heures après la réception de l'email de validation et vérifier votre dossier SPAM. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous et nous vous enverrons l'email directement.
Où dois-je me rendre pour finaliser ma demande en mairie ? Après avoir complété votre demande en ligne, vous pouvez choisir n'importe quelle mairie équipée. La liste des mairies disponibles se trouve sur votre page de suivi personnalisée.
Qu'en est-il du suivi de mon dossier ? Une fois votre formulaire rempli, vous recevrez des notifications par email et SMS pour chaque étape du traitement de votre dossier. Vous avez également accès à une page de suivi personnalisée.
J'ai une demande urgente. Que puis-je faire ? Nos délais de traitement standards sont de 72 heures, mais si nos disponibilités le permettent, nous pouvons prioriser votre dossier afin de réduire ce délai.
Comment fonctionne le remboursement ? Le remboursement est possible uniquement si votre pré-demande n'a pas été traitée. Notez que le timbre fiscal, étant lié à votre pré-demande, n'est pas remboursable.
Je n'ai pas reçu mon timbre fiscal. Pourquoi ? Le timbre fiscal est inclus dans la pré-demande à la fin du traitement de votre dossier et ne peut être utilisé que pour cette demande spécifique. Il se trouve dans le champ "Timbre fiscal" de votre pré-demande.
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